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由企業的角度來看網路電話

電子商務時報   / 李卓耕

網路電話(VOIP)的使用近年來蔚為風潮,不僅個人與家庭用戶使用人數激增,企業使用者亦持續不斷低成長。根據AT&T經濟學人(Economist Intelligence Unit,簡稱EIU)2004年的調查資料顯示,約有21%的公司透過網路電話進行遠距工作,而79%的行政人員預期他們的公司在未來兩年內亦會採取相同的作法。 據IDATE於2004年9月一份針對企業運用網路語音電話市場調查的結果顯示,五年來企業使用網路電話的成長超過10%,預計全球企業使用VOIP網路電話在2010年將達50%以上。2004年初期,網路電話的商業應用市場大多以量身訂做的專案方式提出,而網路電話在大企業的普及率上,美國有25%至30%的大公司在使用,日本約有23%的公司,歐洲普及率則在15%至20%之間,由英國與北歐帶頭加速迎頭趕上。 雖然網路電話最初是由大型企業所佈建,但現已漸漸廣為中小型企業公司所採用。事實上,中小型企業比起大公司而言,反而更容易接受由話機移轉為網路電話方案,因為其PABX(Private Automatic Branch eXchange)系統較小,需要處理的市內發話量也較少,數據網路資訊相較也簡單許多。 就IDATE於2004年9月公佈的調查資料我們可知,對企業而言,採用網路電話可為公司帶來許多好處,包括有減少企業網內通訊(on-net traffic)費用、取代部分電話的使用,單一網路上分享網路通訊量、節省人力資源、提升企業生產力與機動性與遷移辦公室,擴充服務且變更位置時電話部屬花費減少等好處。而企業會選擇採行網路電話的主要因素就是,可以降低企業的支出成本,但實際節省成本要視企業所部署的內部網路及其選擇的網路電話採行方案而定,一般企業約可節省電話機設備的20%左右,有些甚至可高達40%。在採用網路電話的同時,由於可以和其他數據資料共同使用同一條線路,在降低成本的同時,也提高了線路的使用率。 在能為企業帶來這麼多好處的同時,網路電話同時也存在著缺點與採行上的障礙,包括有附加的投資難以掌握、通訊安全的考慮、難以計算投資報酬率(ROI)和總體擁有成本(TCO)與企業內部網路再造等。由於企業在既有電話與資料網路勢必都已作了不少投資,在採用網路電話的同時,需要投入額外的整合與再造成本且須考量到病毒攻擊、入侵與竊聽等通訊安全之風險,這亦是現今許多企業仍對網路電話採取觀望態度的原因。 本文章經「電子商務時報」授權刊登,更多內容請見電子商務時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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